银行网点是银行服务客户的窗口。随着市场变化和客户需求的不断提高，网点服务面临越来越严峻的挑战。中国工商银行菏泽定陶支行为了有效应对周边客户需求，不断优化服务效率，提高网点产能，提升客户满意度。

　　认真优化客户体验。支行客户群体年龄普遍偏大，做好耐心解释答疑工作十分重要。不断学习服务工作的重要性，对每一位客户热情服务，遇到复杂的业务积极应对，提升业务处理速度，优化客户体验;同时积极加强提升网点对公服务能力，便捷高效完成对公开户和后期营销服务工作。

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　　加强业务制度学习。利用晨夕会、微信工作群等学习省市行最新的案防会议精神，运管风险业务警示等规章制度。不断提高员工风险意识，提升业务合规性以及安全意识。

　　主动提升网点产能。进一步加强营销工作的主动性和针对性，盯紧目标任务，落实措施，不断提升市场竞争力。将各项任务指标进行细化、分解，鼓励员工主动了解客户和市场需求，对现有客户进行分析明确重点目标。根据客户特点，准确介绍推荐银行业务的各项产品功能，积极营销我行社保卡、手机银行、信用卡，提高客户留存率。

　　加强对公服务能力。利用产品优势积极发展对公合伙人拓宽源头市场，通过与财务公司合作发展合伙人，寻找存量客户企业上下游客群，小微商户、e抵快贷、税务贷等客户，通过客户拓展走访，同时联动营销积存金、到账伴侣、结算套餐、信用卡、手机银行、社保卡、代发工资等产品。

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　　定陶支行深入贯彻上级行网点竞争力提升要求，运用“三比三看三提高”工作方法，牢记初心使命，为该行高质量发展提供了有效助力。(通讯员 王琛)

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