开云APP 开云官网入口开云APP 开云官网入口开云APP 开云官网入口很遗憾，早已经做了技术支持的逃兵，这篇回答也不打算删除了，留给后面的兄弟参考和讨论吧~

　　前几年刚干技术支持的时候搜到过这个问题，发现到现在回答还这么少 ，可能是干技术支持的都太忙了吧，那我自己来答吧。

　　我做过几年安防的售后技术支持，近几年安防行业发展的较快，肯定有不少刚毕业的同学或多或少接触到类似的岗位需求，以下把自己的经历提供给大家参考。

　　本科211刚毕业的时候鬼使神差的投了某安防厂家的一线技术支持岗位，面试的时候HR提过，售后可以选择转市场，比如-产品-销售。实际上我本身并不是非常想做售后或者实施这部分工作，但是本身技术能力平庸再加上项目经验少，投研发岗基本上都没有回音了，一看“技术支持”好歹是跟技术沾边，也就没多考虑，开开心心地入了职。当然，事后证明做出这种佛系又草率的决定是要付出代价的_(:з」∠)_ 。

　　关于面试：总的来说不难，虽然也刷掉不少人。大致了解交换机、操作系统、网络基础、数据库即可，基本本科有学过的问题都不大，要是绩点过得去再懂点运维什么的就妥妥了。实际上我发现周围很多应届同事都是学自动化或者机械之类的专业毕业，对专业没太大限制。

　　关于待遇：基本工资的话肯定是比同时入职的研发低的，和市场的基本工资持平。但是如果后面长期出差和一些乱七八糟的补贴加起来，前两年应该也和研发岗差不太多。注意，我说的是前两年。再注意，要靠挣出差补贴。但是客观来说薪资增长潜力离研发岗确实有距离。

　　关于工作强度：大。压力大，熬夜多，出差多，接触各种客户，不是很适合女生。7*24h都有可能会接到市场、客户、领导的电话，一些重要问题还可能不得不半夜爬到客户现场处理，顺便挨客户的一顿臭骂。当然，换句话说还是相当能锻炼抗压能力……整个行业目前应该都是单休或者大小周为主，实际上每周唯一的一天休息时间能不能保证还另说，我的记录是某个休息日总共接打超过五十个问题处理电话，前两年我甚至还挺羡慕996的程序员。背着笔记本电脑旅行、吃饭、看电影、约会，在地铁上随时掏出电脑查项目信息或者远程处理问题都会慢慢成为日常。

　　主要是解决产品在客户现场运行过程中出现的大大小小的问题以及一些大项目的直接支持。可能会要求跑各种各样的现场——当然驻场工程师一般不用，因为本身就常年待在客户现场。也许会有一些项目允许电话或者远程支持，但是作为原厂技术支持工程师，不少交到手上的问题单靠远程都难以解决。

　　安防行业比较特殊，还会遇到类似卡口项目这样需要在露天条件下进行施工调试的情况。前面有个回答提到，技术支持经常是充当研发和客户之间的桥梁，这点我是同意的，因为工作性质决定了我们对产品的核心架构和技术不可能有太深的了解，除了依靠经验能解决的问题以外，大部分疑难问题只能靠研发去解决(或者是根本解决不了的)。

　　如果要我写出本岗位能力要求占比，那可能技术能力顶多占五成，至少还有一半是和客户沟通的能力。从某种程度上来说，要是能通过沟通让客户接受某个产品缺陷，甚至比自己费劲心力熬夜处理一周才解决掉这个问题要有价值，还能提升客户满意度。越来越体会到客户关系的维护也是很微妙的，并不是做得越多就一定会越好。

　　总之，做技术支持的人在技术方面的宽度是有的，杂而不精可以形容这个职位。倘若谈论到提升技术深度的话，真的需要自己多看书多总结来进步了。毕竟，技术能力基本为零，每个问题都求助研发和二线的技术支持工程师，客观上也是可能存在的(这也是很多研发抱怨的问题)。

　　如果看得更宽阔一些，那么不管是技术、对行业的理解、沟通能力、协调资源的能力都有综合提升。这里特别强调下协调能力，估计各位一线的同行都能认同，很多问题真的不能只靠自己，公司的资源一定要利用好。

　　总结：就我所看到的来说，部分技术支持工程师转向市场(销售、售前一类)，少部分走向管理岗位，还有的转行进体制内或者回家继承家业了。技术支持不失为一个过渡性的职业选择，至于一直在一线岁的，大概这是一个比程序员还要吃青春饭的职位。

　　某乎这个全行业劝退的风气，我还真怕把这几个回答看完的小伙伴全部吓到转行了。我一直觉得搞技术支持的小伙子就是一群勤奋朴实的工程师，适合人群包括但不限于：

　　但是不适合不知道自己想干什么就简历瞎投的。否则，大概率一两年之后就陷入迷茫期了。

　　最近有很多提问的小伙伴，也确实发现大家多少都对技术支持这个岗位的前景感到迷茫。每一行都有能够干得很出色的人，我在技术支持岗位这两年中也确实见到了我认为干得还不错的前辈。首先他的技术面广经验丰富，经常在现场的疑难问题上指导研发定位原因；思维非常敏锐，可能也是经验原因，同样都是一个新的项目或者问题，总能思考到别人想不到的细节和指标上；擅长项目管理，上百台服务器千万级别的项目能够把每个时间节点该干什么都罗列清楚；其次深受客户和销售的信任，销售在做方案的时候一定会问他的意见；也见过好几次客户指定交由他来处理某个问题的情况。在我看来，作为一个技术支持能做到这样的程度一定就做得不差了，直接处理现场问题的能力相对来说不是最重要的。

　　我的感受是做技术支持和很多岗位一样，要做到合格比较简单，做到出色很难。但是能够做到出色的技术支持工程师，也绝非一年两年就能够练成的，换句话说，绝对不是公司内部可有可无或者拥有很高可替代性的角色。

　　已经在技术支持岗位上的兄弟，也不必在知乎上问这样的问题，可参考下公司内部的本岗位大佬是什么样的，他的职业发展大概是什么路线，如果确实觉得公司内部甚至行业内都没有理想的发展路线，那么再重新考虑职业方向。

　　还未入职比较迷茫的小伙伴，如果看了这么多回答还是觉得自己适合干这行，个人认为这个岗位应该是适合你的。

　　毕竟我只是个挣扎在岗位上的普通人，也不是什么前辈大佬，本回答请谨慎参考吧。

　　我是R&D起手的，也就是最开始是做研发的。然后转的PM，也就是项目经理。之后在市场部也兼职过两年，现在是技术支持。

　　是堕落么？也许吧。但是我还挺心安的。这里说说驱动我这一路走来的思路和想法。

　　我记得在我第一份求职简历上，最后的PR部分，也就是自我发挥的部分，我写的是成为像比尔盖茨那样伟大的人。

　　但是做了4年研发之后，我发现比尔盖茨的最为厉害之处其实并不是他的代码写得有多好（虽然据说水平很高），而是他对于未来，对于个人计算机市场，以及21世纪信息高速公路的远见卓识。

　　同时，我发现研发，至少是我所经历的那种研发，是距离市场很远的。当然，相比较搞基础研究的，我们做产品的已经距离市场比较近了。然而，那个时候我每天所能看到的是产品企划或者项目经理给出的需求（开发要件），仅此而已。我不知道这些需求是如何产生，从而经常会怀疑这些需求的真实性，总觉得产品企划和项目经理是傻子，压根啥都不懂；总觉得自己是正确的，最好的。

　　而且觉得项目经理整天吆五喝六的，就有如演员看导演，小孩看大人，觉得对方地位很高，很憧憬自己站在那个位置上。

　　所以4年后我选择跳槽，从大公司进入小公司，Kaiyun App下载 全站用势能换动能，把自己转换成了技术管理者和项目管理者。

　　这样，我从幕后走到了台前，开始直面甲方的种种无理要求，以及瞬息万变的市场。同时，我发现那些研发倔强自以为是，幼稚可笑，根本就不知道夹在研发和甲方之间的项目经理/产品经理所受的苦，不懂得世间的冷暖。

　　我在项目经理这个岗位上做了4年之后，感觉已经轻车熟路。但是回过头一想，发现依然是没有理解需求是从怎么出来的。因为作为项目经理，虽然最终的开发要件都是自己定义的，但是定义这些要件是根据甲方提出的商务需求。

　　甲方为什么会有这样的商务需求？甲方的商务是怎样运转的？一家家公司的生意又是怎样开拓并维持的？

　　在工作了8年之后，我开始思考这些问题。恰巧遇到日本大地震，我回到国内，找了一份PM兼职BD（业务拓展）的工作，开始往业务方向发展。

　　在兼职做了两年BD之后，我开始了解，很多需求，是人为开拓出来的。将人的内在欲望引导出来，进行归类和整理，然后针对其共性开发产品或者服务进行满足，这就是需求的根本来源。

　　也就是说，如果研发和产品部门开发的是技术和产品的话，商务部门开发的是市场和需求。

　　所以后来我又在市场部兼职，进一步深入地去了解这个过程。我开始与很多人接触，政府的官员、企业的老板、的医生、学校的老师、养老院的护士、公安系统的警察、等等等等。在这个过程当中我学习到了很多，开阔了眼界，加深了对社会的认识。

　　在这个过程当中，我反复确认了科学技术是第一生产力，额，其实是反复感到个人力量的渺小。不仅仅是个人，单个产品，或者某个公司的一系列产品，其自身于整个社会来说都是非常作用有限的。真正能对社会形成巨大价值的，是围绕出色技术和产品的生态链，或者产业链。

　　所以，仅仅是开发特定市场，开发特定产品，这个格局还是小了。开发整个国家，甚至宇宙，当然很宏伟不过这牛皮我还是不吹了。服务于行业，为行业的振兴贡献一些自己的力量，这是我工作近20年之后，给自己定的新目标。

　　扯远了，回到题目本身。技术支持人员的工作前景在哪里？很多回答说它是一个过渡性岗位，没有啥前景，要么转销售要么转PM。我觉得有一些道理吧，但是格局太小。

　　对于单个产品的售前售后技术支持，也就是所谓的技术销售，售后服务，维修工，我基本同意。

　　当然，有人会说，你说这个其实已经属于咨询业范畴了。叫技术咨询，不叫技术支持。

　　行吧，那就叫技术咨询吧。一个名字而已。总之，万人敬仰的高级职位，如政企要员，大老板，哪个不是综合性岗位。研发、PM、销售这种，哪个又不是非常明确的单一性岗位。

　　在我眼里，单一性岗位都是基础性岗位，转来转去那叫横跳，不叫前景。真正的前景，必然是复合型的，贯通性的。

　　我也是做技术支持的，虽然我也还在摸索做这一行的发展路线，Kaiyun App下载 全站但我不觉得做技术支持没前景。我觉得需要拓宽自己的视野，不要仅仅把自己当作什么信息的传达者，更不是客服。好的技术支持，应该会有比较好的技术背景，所以你还是要关注技术，最最重要的是解决问题的能力，和与客户交流，即所谓的CRM。解决问题的能力是需要你在积累工作经验中产生的，比如客户报的问题，你需要能够比较快的定位到可能有问题的地方，这需要经验。有些问题，你自己没法解决，通过研发的人解决的，你不单单把这个结果告诉客户，同时，自己最好弄清楚，研发的人是怎么一步一步解决这个问题的，这对于你以后碰到类似的问题是很有帮助的。

　　至于客户关系管理，如果能有机会被派到客户那边做维护和支持，那样成长起来是非常快的。会有来自客户的压力，不同的客户需要不同的解决方法。

　　售前技术工程主要和公司销售，客户打交道，他主要在项目前期发挥作用，一般是销售约好客户，售前工程到场，客户有技术问题再咨询售前工程师。

　　售前技术支持工程师需要有一定的专业背景，优秀的文字功底和演讲能力。较强的沟通能力和表达能力。

　　售前技术支持工程师的工作主要包括：1.制定系统集成项目的技术方案编写、讲解及用户答疑等工作。2.配合市场人员完成系统演示、产品宣传资料、投标书的撰写等工作；3.配合用户的技术交流、技术方案宣讲、系统演示等工作。

　　售后支持工程的工作主要是项目交付后，负责接受产品实施后客户现场问题的定位和答疑，准确描述问题并创建问题记录，及时传递问题到测试和研发寻找更进一步的解决方案。

　　技术支持可以做一个过渡职业，刚毕业可以作为一个跳板职业，历练一下自己，往产品或者研发靠拢。有的人过渡到了产品经理，有的人过渡到了产品研发。这个要看机遇和个人努力，有的人也会原地踏步。

　　在一个公司里，技术支持是非核心岗位，属辅助岗位，没有考核指标，所以一般没有成就感。

　　技术支持出差很多，工作量也可以以出差多少来衡量，我同事有做这行的，一年出差达300天左右，每次他回自己单位，我们都会问：“啥时候去出差啊？”他告诉我，如果他不出差，他会感到很虚，因为单位没他什么事。所以，这份工作很不适合结婚人士。

　　技术支持干起来很憋屈，很多时候都需要看客户脸色行事，一旦做不好，客户会投诉至单位，经常出差，会没有周六周末，整个生活都会焦头烂额，毫无秩序，我同事告诉我，他最怕去外地每一个孤独的黑夜，陌生的城市陌生的人。

　　你也不能选择你出差的地方，哪里有事，你就得哪里去，很像消防员，或者救火英雄。关键是年终考核，你的奖金最少。

　　做技术支持一半是技术，一半是和人沟通，出差很多，沟通和技术都很重要，但技术是更重要，没有技术一切都是没用的。做技术支持久了会对设备很了解，可以往项目经理或者产品经理发展。

　　做了两年工业软件的技术支持吧。工作前景是有的，既可以转销售，转研发，也可以自己去开工厂，或者熬到一定年限之后做管理或顾问，这些都是有前辈做过的，但是入行的时候确实要先思考清楚未来的发展方向，边做边学习有针对性的知识，不然这段工作经验就会废了，变成纯粹传话筒或者客服。

　　其实这两年的工作就是全国各地到处飞，一年出差天数有200多天。去客户那里培训软件，对接生产设备，改善他们的生产流程，提高生产效率，精简车间人员。在这个过程中可以接触到很多不同的客户，也会接触到一线的工人，和他们探讨各种的问题和解决的办法。有时会有阻力，也会有销售前期埋下的坑。即使顺利，项目实施完之后也一定会有不断的问题反馈过来，但是看到他们用起来了，也会有比较多的成就感，只可惜没有体现到工资里面。

　　碰到周末也可以在当地旅游一下，或者碰到热情的客户也会带你到有意思的地方参观游览吃吃喝喝。外人看来确实是过得很潇洒的。但是时间长了，对于家庭或者单单是谈恋爱这件事来说，这份工作会导致经常异地。然后就需要考虑改方向了。

　　如果在这个过程中有一直保持学习编程，可能就可以转研发了，优势可能是你的一线经验，你会更多考虑使用者的感受和便利问题。但从此开始就不能到处浪了，得乖乖待在办公室，坐到颈椎病腰椎间盘突出。

　　如果想好要做销售甚至是自己开个工厂的，那这个过程一定要积累好客户资料和他们的核心的价值需求，多和他们聊聊经营的细节，毕竟技术支持这个工作可以公费去考察那么多个工厂，细致地了解每个细节。但是往往很多人都只是为了完成工作或者想多凑点时间出去玩玩，白白浪费了。

　　再有就是好好整理手头的每个项目，学习管理方面的知识，因为这个岗位的流动性其实还是挺大的，熬过去了，就大概率会升到管理位置，安排别人去出差。

　　由于个人的岗位门槛比较低，有个本科学历，人不要太浮躁就可以做了，所以能看到的只有这些前辈实践过的方向。

　　有见过转销售再创业做这行业里面另外一个细分方向的，现在已经找到自己蓝海了的。

　　有个客户和我说过成事之本有三：本心，本事，最后才是本钱。有点鸡汤了，哈哈哈哈。