开云 开云体育官网售前工程师、售后工程师、技术支持销售的职能有哪些差别?



售前工程师和销售工程师可能是一个概念,技术支持工程师负责售前,售中(实施)的技术支持;售后工程师就是负责售后维护,。
售前工程师和销售工程师的区别就比较微妙(两者都是属于销售阵营),个人觉得售前工程师偏技术和咨询顾问,销售工程师偏商务关系,两者交叉比较多。在IT行业就是销售+售前工程师建立销售团队,工业品就是所有的销售都可以叫销售工程师。
大家可以去看一本书《商战往事:解决方案销售与售前顾问协同打单实录》里面的概念比较清晰。
这是最古老的售前学派,可以追溯到上个世纪90年代,那个时候的IT战争还是西部片风格时代,占山为王,抢地盘,因为当时引入售前顾问的时候,其目的就是救火。其实我更想热血一点,应该叫火枪队,打几枪换一个地方,公司其实也没有想到要怎么去发展售前,就暂时先养着一批打手,最后发现救火的地方其实很多,慢慢养成了一个队伍。这种队伍很杂,五花八门,一个售前既像销售又像技术,不掏出名片的那一刻,你不知道他的身份,英雄不问出处,但都是IT背景居多,匪性比较足。
这类售前具备顽强的生命力,现在数量依然很多,主要是这类企业经营模式、销售模式、打单模式、市场及客情依然存在。
工具人派其实是从救火派发展出来的。因为团队成型以后,售前要服务更多的人,同时销售也备受公司重视。不同的销售对售前要求不同,所以既打战也打杂,成为每个销售可以使唤的人,售前的匪性开始磨灭,但是事情却更多更杂,要么救火,要么出方案,要么出报价,要么出PPT,要么讲方案,这种高密度的服务请求,售前忙活了半年,都没有一个清晰的项目思维,也不知道自己做的这些工作具体有哪些价值,于是成为了工具人。
列宁说:没有坐过牢的人,不是一个完整的人生;销售说:没有做过销售的人生,是不完整的人生,你完全可以说:没有做过工具人的售前,你根本不算完整的售前。
这也是非常古老的售前学派了,二十多年前左右发展的售前学派,而且是独立发展起来的。他们好像摩西带领售前出埃及,来到了一片绿洲:主做行业大客户的公司,这些公司主要面向的是行业大客户,这种大客户长期需求滚动,持续演进,所以售前的底层逻辑是持续连接客户需求到供应商方案,就像一座桥梁。这种连接的紧密度,甚至可以脱离销售,这个一直是非常正统的学派,因为一直以来售前就是这样去做的,这个底层的逻辑一直帮助售前走上正轨。所以很多老牌的运营商行业售前,行业等售前就是这样发展起来的。
价值赋能派是在工具人派和桥梁派的基础之上,引入了更加积极的上层思维,就是提供咨询价值和售前服务的赋能,让售前的能力把桥梁搭建的更加稳健,让工具人出招更精准,更快捷。不管如何这种学派都是有思想的。这个思潮发展了售前方法体系。
销售助理派是从工具人派发展出来的,原因是销售是企业的火车头,市场基本都是红海,售前也唯销售马首是瞻,销售干嘛咱就干嘛,于是售前就成为销售的助理。这个情况具体是如何发生的呢,有一个群友说了一个迹象,就是疫情期间,销售往往是驻地销售,售前出差变得不那么容易,据说他自己做售前一年,仅仅出差8回见过5个客户。等他习惯售前后,发现自己已经是销售助理了。其实在我看来,更重要的原因是销售的使命比以前更加现实,节奏更加快了,这种现实而快节奏的打单需要一个懂我且不错的售前,于是销售会去塑造和筛选这样的售前,于是售前成为销售的助理。
售后工程师、技术支持:都是属于售后,对于客户使用过程中的一系列问题进行答疑和指导,
1.从事半导体测试相关的专业设备及仪器的销售;2.深入开发客户资源,寻找潜在销售机会,完成年度销售目标;3.签定销售合同,协调沟通签约的相关环节,以及可能产生的问题;4.与技术工程师合作解决客户就产品和服务提出的问题和争议;5.从销售和客户需求的角度,对产品及市场提供反馈信息,并对项目提供指导性建议;
1.大专及以上学历,电子或微电子类等相关专业;2.1年以上同行业销售工作经验,有一定的销售管理经验者优先;3.具备较强的沟通技巧和销售、市场营销及渠道拓展经验;4.具有较强的组织、协调能力和团队管理能力;5.具有很强的人际交往能力,热衷与人打交道;6.勇于突破自已,面对挑战,性格开朗。7.身心健康,有较强的目标感和事业心。
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